Retours et remboursements

Dans les cas où l’utilisateur acquiert des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il bénéficie d’une série de droits, énumérés et décrits ci-dessous :

Droit de rétractation

L’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site et a donc le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le Site auprès de ou dans le cas où les biens composant sa commande sont livrés séparément, dans les 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier des biens composant le même bon de commande, ou en cas de un contrat de service, 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat.

Pour exercer ce droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier sa décision.
Vous pouvez le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact activés sur le Site.

L’Utilisateur, quel que soit le moyen qu’il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d’achat. Dans tous les cas, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition en annexe des présentes Conditions, toutefois, son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation, il remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition (à l’exception des frais supplémentaires choisis par l’Utilisateur pour un mode d’expédition autre que le mode le moins cher proposé sur le Site) sans aucun délai abusif et , en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation par l’Utilisateur.

Il remboursera l’Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que l’Utilisateur a utilisé pour effectuer la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n’engendrera aucun coût supplémentaire pour l’Utilisateur. Cependant, il pourrait retenir ledit remboursement jusqu’à ce que les produits ou articles de l’achat aient été reçus, ou jusqu’à ce que l’Utilisateur présente une preuve de leur retour, selon la condition remplie en premier.

L’utilisateur peut retourner ou envoyer les produits dans les délais et sous la forme qu’ils ont reçus.

Et vous devez le faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez été informé de la décision de retrait.

L’Utilisateur reconnaît savoir qu’il doit assumer les frais directs de retour (transport, livraison) de la marchandise, le cas échéant. En outre, il sera responsable de la diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
domaine.

L’utilisateur reconnaît savoir qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué à l’article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois. A titre d’exemple et non exhaustif, ce serait le cas : des produits personnalisés ; produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Dans ce même sens, la fourniture d’un service que l’utilisateur pourrait contracter sur ce site Web est régie, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux utilisateurs lorsque la fourniture du service aura été pleinement exécutée, ou lorsqu’il a commencé. , avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu’il est conscient qu’une fois le contrat entièrement exécuté par , il aura perdu son droit de rétractation.

Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, de produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.

De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tout leur emballage d’origine, les instructions et autres documents qui les accompagnent, en plus d’une copie de la facture d’achat.

Retour de produits défectueux ou erreur de livraison

Ce sont tous les cas dans lesquels l’utilisateur considère qu’au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux dispositions du contrat ou du bon de commande, et que, par conséquent, il doit nous contacter immédiatement et vous informer du désaccord existant. (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).

L’Utilisateur sera alors informé de la marche à suivre pour le retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l’Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement des même est approprié. .

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme est approprié.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l’Utilisateur aurait pu encourir pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour régler le
achète.

Dans tous les cas, les droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment pour l’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, s’appliqueront toujours.

Articles à vendre

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {CTRA, A-1204, KM 7, 04800 Albox, Almería}.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Tu as besoin d’aide?

Contactez-nous à {info@desertgrass.es} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.